Verkkokaupoista tilaaminen on noussut valtavaan suosioon viime vuosikymmeninä, mutta yhä useammin asiakkaat kokevat epävarmuutta siitä, missä vaiheessa heidän tilauksensa on.
Erityisesti silloin, kun verkkokauppa ei tarjoa aktiivista tiedotusta tilauksen etenemisestä, tilauksen seuranta (tracking) muodostuu asiakkaan ainoaksi tietolähteeksi toimituksen tilanteesta.
Tilauksen seuranta eli tracking, mitä se oikein tarkoittaa?
Tracking, seurantanumero tai tracking code on yksilöllinen tunniste, jonka perusteella asiakas voi seurata paketin liikkumista lähtöpisteestä (yleensä kaupan varasto) määränpäähän eli kotiin tai paketin noutopisteeseen.
Kun tilaus on siirtynyt kuljetusyhtiön kyytiin ja käsiteltäväksi, seurantakoodi alkaa yleensä heti päivittymään. Tämän avulla voi tarkistaa:
- Missä paketti menee?
- Onko lähetys käsittelyssä kuljetusyhtiöllä?
- Onko toimitus matkalla tai odottamassa noutoa?
- Milloin arvioitu toimitusaika on?
Ongelmana tiedottamaton verkkokauppa
Valitettavasti markkinoilla on edelleen runsaasti verkkokauppoja – erityisesti ulkomaisia toimijoita – jotka eivät tarjoa minkäänlaista aktiivista tilaustiedotusta asiakkaalle tilauksen etenemisestä. Näissä tapauksissa asiakas ei saa ilmoitusta siitä:
- Onko tilaus vastaanotettu
- Milloin se käsitellään tai pakataan
- Onko tuotteet luovutettu kuljetukseen
Tällaisessa tilanteessa tilauksen seuranta on ainoa keino pysyä ajan tasalla siitä, missä paketti menee tai onko sitä edes vielä käsitelty lainkaan.
Laadukas kuljetuspalvelu antaa seurantakoodin mahdollisimman pian kuljetustilauksen vastaanottamisen jälkeen ja seuranta lähtee päivittymään kun lähetys on ensimmäisen kerran luettu jossain logistisessa toimipisteessä.
Jos seurantatiedot eivät päivity
Ilman seurantatietoja asiakas jää täysin arvailujen varaan. Erityisesti kalliimpien ostosten tai hitaiden toimitusten kohdalla tämä voi aiheuttaa epävarmuutta ja stressiä.
Jos seurantatiedot eivät ole päivittyneet pitkään aikaan, varmista kaupalta onko tilausta edes pakattu? Jos olet saanut pakkausvahvistuksen, tarkista mikä kuljetustapa sinulla on valittuna. Tietyissä kuljetustavoissa seurantatiedot alkavat päivittymään vasta viiveellä esimerkiksi lähetyksen saapuessa maahan.
Jos seurantatiedot pysähtyvät matkalla, on oletettavissa kyseessä olevan kuljetusvaurio. Seuraa tilannetta muutama päivä ja jos muutosta ei tapahdu, ole yhteydessä käyttämääsi kuljetuspalveluun!