Kun olet valitsemassa kuljetuspalvelua esimerkiksi verkkokauppatilauksesi toimittamiseksi Saksasta Suomeen, Ruotsiin tai muualle Eurooppaan, on houkuttelevaa katsoa vain hintaa tai toimitusaikaa.
Yksi usein aliarvostettu mutta äärimmäisen tärkeä tekijä on asiakaspalvelun kielivalikoima. Tämä yksityiskohta voi vaikuttaa merkittävästi koko toimitusprosessin sujuvuuteen – erityisesti silloin, kun jokin menee pieleen.
Suomi asiakaspalvelu tuo turvaa ja helppoutta
Asiakaspalvelussa omalla äidinkielellä asioiminen on monelle asiakkaalle paitsi mukavampaa, myös selvästi tehokkaampaa. Tilanteet, joissa pitää selvitellä esimerkiksi puuttuvia tuotteita, vaurioituneita pakkauksia tai kuljetuksen viivästyksiä, voivat muuttua hyvin nopeasti turhauttaviksi, jos yhteistä kieltä ei löydy tai asiakaspalvelu ei vastaa viesteihin.
Kun saat neuvoja ja ratkaisuja suoraan suomeksi, ruotsiksi tai muulla sinulle tutulla kielellä, säästät aikaa, vältät väärinymmärryksiä ja saat helpommin apua juuri omaan tilanteeseesi. Tämä pätee sekä yksityishenkilöihin että yritysasiakkaisiin.
Tarkista kielivalikoima jo ennen tilausta
Ennen kuin valitset kuljetuspalvelun, tarkista huolellisesti millä kielillä asiakaspalvelua tarjotaan.
Laadukkaat palveluntarjoajat ilmoittavat tämän tiedon verkkosivuillaan tai usein kysytyissä kysymyksissä (FAQ). Mikäli kielivaihtoehdoista ei ole tietoa, se voi olla ensimmäinen varoitusmerkki siitä, ettei asiakaspalvelu ole kovin saavutettava.
Arvostelut kertovat paljon – mutta niitä kannattaa tulkita oikein
Toinen tärkeä lähde on asiakaspalautteet ja arvostelut esimerkiksi Trustpilotissa, Google Reviewsissa tai keskustelupalstoilla. Jos useat asiakkaat kertovat, ettei asiakaspalveluun saa yhteyttä tai että kommunikointi on hankalaa vieraalla kielellä, on turha olettaa, että itse saisi parempaa kohtelua. Asiakaspalvelun puute ei yleensä ole sattumaa, vaan kertoo yrityksen resursoinnista ja asenteesta asiakaskokemukseen.
Toisaalta, jos yritys saa kehuja siitä, että asiakaspalvelu toimii sujuvasti useilla kielillä ja vastaa nopeasti, on se usein merkki siitä, että kyseessä on luotettava ja asiakaslähtöinen toimija.
Kielitaitoinen asiakaspalvelu on myös osoitus laadusta
Yritys, joka tarjoaa monikielistä asiakaspalvelua, osoittaa arvostavansa kansainvälisiä asiakkaitaan ja panostavansa asiakaskokemukseen. Tällainen palveluntarjoaja on harvemmin “nopean voiton” perässä – sen sijaan se rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Tämä on erityisen tärkeää, kun kyse on rajakaupoista tai Euroopan sisäisestä logistiikasta, jossa asiakkaat tulevat eri maista ja kulttuureista.
Valitse kuljetuspalvelu, joka puhuu sinun kieltäsi – kirjaimellisesti. Se tuo mielenrauhaa, säästää aikaa ja varmistaa, että saat apua silloin, kun sitä eniten tarvitset. Jos kielituki puuttuu tai asiakaspalvelu on olematonta, riski ongelmatilanteiden monimutkaistumisesta kasvaa merkittävästi.
Varmista siis jo ennen tilaamista, että kuljetuspalvelun tarjoaja tarjoaa asiakaspalvelua niillä kielillä, joita tarvitset. Älä odota ihmeitä, jos muut asiakkaatkaan eivät ole niitä saaneet.