Onnistunut kuljetustilaus alkaa yksinkertaisesta ja selkeästä prosessista.
Moni rajakauppa-asiakas yllättyy, kuinka monimutkaiseksi kuljetustilauksen tekeminen voi osoittautua. Varsinkin kun kyseessä on ulkomailta – kuten Saksasta – tehty ostos, voi kuljetuksen järjestäminen Suomeen tai muualle Pohjoismaihin tuntua hankalalta. Tämä johtuu usein siitä, että kuljetuspalvelun tilausjärjestelmä on teknisesti kankea, sekava tai vaatii liikaa tietoa.
Monimutkainen järjestelmä karkottaa käyttäjän
Jos asiakas kohtaa verkkolomakkeen, jossa kysytään lukemattomia teknisiä yksityiskohtia, kuten lavakokoja, pakkausmuotoja, aikataulutustietoja tai varaston yhteystietoja, voi turhautuminen iskeä nopeasti.
Varsinkin kuluttaja-asiakkaalle, joka haluaa vain saada tuotteensa kotiovelle, tämä voi olla liian monimutkaista. Jokainen ylimääräinen kenttä lisää virheiden mahdollisuutta ja hidastaa prosessia.
Kokemuksen hioma tilausprosessi tekee asioinnista helppoa
Onneksi on olemassa kuljetuspalveluita, joiden tilausjärjestelmät on rakennettu asiakaskokemus edellä. Näissä palveluissa käyttäjälle esitetään vain ne tiedot, jotka ovat ehdottoman tarpeellisia – esimerkiksi:
- Tilausnumero verkkokaupasta
- Tilauksen arvioitu kokonaispaino
- Arvio pakkausten määrästä tai toimitustavasta
Tällainen lähestymistapa ei ainoastaan nopeuta tilausta, vaan antaa myös asiakkaalle turvallisuuden tunteen siitä, että palveluntarjoaja tietää mitä tekee.
Tilausprosessi on suunniteltu käytännön kokemuksen pohjalta, ei pelkän tekniikan ehdoilla.
Hyvä nyrkkisääntö on: mitä vähemmän asiakkaalta tarvitaan tietoja, sitä parempi järjestelmä on taustalla. Tämä kertoo siitä, että palveluntarjoaja on onnistunut automatisoimaan ja optimoimaan prosessinsa tavalla, joka ei vaadi asiakkaalta liikaa. Se vähentää väärinymmärryksiä, parantaa käyttökokemusta ja nopeuttaa kuljetusten käsittelyä.
On tärkeää huomioida, että vaikka rajakauppaostoksissa itse tilaaminen ja kuljetuksen järjestäminen on erillinen prosessi. Tämä tarkoittaa sitä, että kuljetuspalvelu ei voi automaattisesti saada tietoja esimerkiksi verkkokaupan asiakastiedoista, tilauksen sisällöstä tai toimitusosoitteesta – ellet itse anna niitä.
Tilaa kuljetus helposti netistä
Kuljetustilauksen tekeminen voi olla joko turhauttava ja hidas tai helppo ja vaivaton kokemus – riippuen täysin siitä, kuinka hyvin palveluntarjoaja on panostanut asiakasystävälliseen prosessiin.
Valitsemalla palvelun, jossa tilausjärjestelmä on rakennettu kokemuksen, sujuvuuden ja selkeyden pohjalta, voit säästää aikaa, vaivaa ja hermoja. Yleensä vakiintuneiden toimijoiden järjestelmät ovat kaikilta osin hiottu huippuunsa!