Kun tilaat tuotteita Saksasta tai muualta Euroopasta Ruotsiin, saattaa olla houkuttelevaa valita kuljetuspalvelu pelkän hinnan tai toimitusnopeuden perusteella. Kuitenkin yksi tärkeimmistä ja usein aliarvostetuista tekijöistä on se, millä kielillä asiakaspalvelua on tarjolla.
Jos ruotsi on äidinkielesi, on hyvä varmistaa jo ennen tilausta, että palveluntarjoajalla on mahdollisuus palvella ruotsiksi – varsinkin, jos jotain menee pieleen.
Asioi ruotsiksi, turvallisemmin ja vaivattomammin
Ongelmatilanteissa, kuten viivästyneissä toimituksissa, puutteellisissa lähetyksissä tai väärissä paketeissa, asioiminen omalla äidinkielellä on aina helpompaa ja selkeämpää. Ruotsinkielinen asiakaspalvelu ei ole pelkästään mukava lisä – se on usein ratkaiseva tekijä siinä, kuinka nopeasti ja mutkattomasti saat asiasi hoidettua.
Jos kuljetusyritys tarjoaa palvelua vain saksaksi tai englanniksi, voi viestintä hankaloitua tarpeettomasti ja aiheuttaa väärinkäsityksiä.
Selvitä asiakaspalvelun kielivalikoima etukäteen
Ennen kuin teet kuljetustilauksen, tarkista huolellisesti, millä kielillä palveluntarjoaja lupaa palvella asiakkaitaan. Luotettavat toimijat kertovat tästä avoimesti verkkosivuillaan tai käyttöehdoissaan. Jos mitään tietoa ei löydy, se voi olla merkki siitä, että asiakaspalvelu ei ole prioriteetti – ja silloin on syytä harkita muita vaihtoehtoja.
Lue asiakkaiden kokemuksia – ne kertovat paljon
Toinen tehokas tapa arvioida asiakaspalvelun laatua on tutustua muiden asiakkaiden arvosteluihin esimerkiksi Trustpilotissa, Googlessa tai sosiaalisessa mediassa. Jos huomaat toistuvia kommentteja siitä, että apua ei saa, asiakaspalvelua ei tavoiteta tai kysymyksiin vastataan vain saksaksi, kannattaa olla varuillaan.
Jos moni on jäänyt ilman apua, ei ole syytä olettaa, että oma tilanne olisi poikkeus.
Monikielinen tuki on laadukkaan toimijan merkki
Yritys, joka tarjoaa asiakastukea useilla kielillä, mukaan lukien ruotsiksi, osoittaa kunnioitusta kansainvälisiä asiakkaitaan kohtaan. Se kertoo, että palvelu on mietitty loppuun asti ja että asiakkaan kokemus on yritykselle tärkeä. Tämä on erityisen arvokasta, kun on kyse rajat ylittävästä kaupasta ja logistiikasta – sekä yksityisasiakkaille että yrityksille.
Yhteenveto
Kun valitset kuljetuspalvelua, älä katso pelkkää hintaa tai aikataulua. Äidinkielinen asiakaspalvelu, kuten ruotsinkielinen tuki, voi olla korvaamaton apu silloin, kun tarvitset selkeyttä, nopeutta ja luotettavuutta tilanteen hoitoon.
Valitse siis toimija, jonka asiakaspalvelu toimii myös ruotsiksi – se on pieni yksityiskohta, jolla voi olla suuri merkitys.